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黨建進修Party building

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品德文化

公司文化禮節行動(dong)標(biao)準

 

為(wei)進一步(bu)增強公司精力(li)文化扶植、晉升企業文化及員工的(de)職業素養,建立杰出的企業抽象,特擬定(ding)公(gong)司(si)文化禮節(jie)行動(dong)標準。本標準(zhun)是(shi)營業勾當和平常(chang)任務(wu)中必須遵照(zhao)的行動準(zhun)繩(sheng)。

一、問候禮節

1、天(tian)天(tian)碰(peng)見公司帶(dai)領該(gai)當面帶(dai)淺(qian)笑,按照(zhao)碰(peng)頭時(shi)候(hou)(hou)如早上好(hao)、午(wu)時(shi)好(hao)、下戰書(shu)好(hao)停(ting)止問候(hou)(hou)。員(yuan)工相見應(ying)互致(zhi)問候(hou)(hou),頷首淺(qian)笑,年(nian)青(qing)的向(xiang)年(nian)長的自動問好(hao),下級向(xiang)下級自動問好(hao)。特別場(chang)所下頷首表示便可(如(ru):殯(bin)儀館、集會室、藏書樓、病院病房(fang)等(deng))

2、在辦公(gong)室內帶領(ling)到(dao)來時,在場(chang)職(zhi)員該當自(zi)行起立問好(hao)。在任務出(chu)產(chan)場(chang)所,帶領(ling)到(dao)來時,在場(chang)職(zhi)員應小我向(xiang)帶領(ling)問好(hao)(多個帶領(ling)同時到(dao)來時,在場(chang)職(zhi)員應依職(zhi)位凹凸挨(ai)次(ci)順次(ci)問好(hao),如某(mou)某(mou)司理好(hao)、某(mou)某(mou)部長好(hao)),由現(xian)場(chang)最(zui)高職(zhi)務者自(zi)動上前報告叨教任務環境并接管(guan)帶領(ling)查抄扣問,其余職(zhi)員可持續任務。

3、與公司帶領(ling)在公司樓梯(ti)、走廊相遇時應問(wen)好并側身靠右(you)讓(rang)帶領(ling)先行。

4、進入帶(dai)領辦(ban)(ban)公(gong)室時,應先拍門獲得(de)許可后方可進入,進入帶(dai)領辦(ban)(ban)公(gong)室后先向帶(dai)領問(wen)好,并說打攪了帶(dai)領,有幾項(xiang)任務向您報告(gao)叨(tao)教。

5、放工后先行拜別(bie)者,應向其(qi)余共(gong)事說聲再會。其余共事應向(xiang)前行(xing)者(zhe)行(xing)禮再(zai)會、請慢走

6、聽(ting)到有人向(xiang)本身打(da)號召(zhao)時,熱忱(chen)風雅回(hui)應以(yi)防止失儀。

7、不可因小(xiao)我好惡而挑選打(da)號召(zhao)(zhao)工具,應(ying)親熱(re)的和每小(xiao)我打(da)號召(zhao)(zhao)。

8、對外(wai)部或外(wai)來職員接(jie)洽(qia)任(ren)務,要熱忱歡迎,對來人提出的題目賜與合懂得答,做到當真擔任(ren),勾當風雅,不卑不亢(kang)。

9、外出參與勾當(dang)、接洽任務,要言(yan)行(xing)文化,有禮有節,果斷保護(hu)小(xiao)我(wo)和小(xiao)我(wo)的(de)抽象(xiang)與聲譽。

二、德(de)律風禮(li)節(jie)

1、聽到德律風鈴聲三(san)聲以(yi)內拿起德律風筒——您好!誠(cheng)基公司。問(wen)明(ming)對方身份和來意后,可以或許頓時(shi)(shi)回答的應頓時(shi)(shi)賜與明(ming)白(bai)回答。臨時(shi)(shi)不明(ming)白(bai),須(xu)要扣問(wen)、叨(tao)教,或對方的請求不能就地回答的——對不起,請(qing)您(nin)留下姓名和德律風(feng)號(hao)碼,稍會兒(er)我叨(tao)教后再給您(nin)回德律風(feng)回答。

2、找人的——請(qing)稍候;所要找的(de)人不在時——對不起(qi),XX不(bu)在,是(shi)不(bu)是(shi)須(xu)要轉告,或您留(liu)下德律風(feng)號碼,稍后我(wo)讓(rang)XX回您德律(lv)風(feng)。通話竣(jun)事(shi)時——感謝(xie)您的來電/再(zai)會(對方(fang)掛機后,再(zai)掛機)。

三、 握(wo)手禮(li)節

與仆人握(wo)手應(ying)遵守密(mi)斯(si)優(you)先(xian)、仆人優(you)先(xian)、尊長優(you)先(xian)、下(xia)級優(you)先(xian)的準繩,握手時(shi)應(ying)先(xian)起(qi)家(jia)伸出右手,手掌與空中垂直(zhi),五指并攏,身材略向前傾,面帶(dai)淺笑,雙(shuang)目重(zhong)視對方;握(wo)手(shou)進程(cheng)中力度適中,不(bu)可(ke)(ke)使(shi)勁(jing)過分,不(bu)可(ke)(ke)與(yu)圈外人措辭,不(bu)可(ke)(ke)戴手(shou)套(tao);不(bu)可(ke)(ke)握(wo)手(shou)后立即擦手(shou);有特別(bie)環境應申明,防止誤(wu)解。

四、先容(rong)禮節

1、手(shou)    勢:五指并攏(long),手(shou)心(xin)向上,指向被先容(rong)人。

2、先(xian)容挨次:男士(shi)先(xian)容給(gei)密斯;年青的(de)(de)先(xian)容給(gei)年長的(de)(de);本公司共事(shi)先(xian)容給(gei)其(qi)余公司的(de)(de)共事(shi);職(zhi)位低的(de)(de)先(xian)容給(gei)職(zhi)位高的(de)(de)。

3、先容內容:姓名、職位、來訪企圖。

五、手(shou)刺遞接禮節

1、遞手刺的標(biao)準

挨次:先客后主、先低(di)后高(gao);

手勢:雙手遞上(shang);

標的目的:手刺的正面朝向對方(fang);

說話(hua):語(yu)氣謙和(he),如:“您好,我是(shi)XX請多指教

心情:天然風雅,面帶淺(qian)笑,有眼光交換。

2、接手刺的(de)標(biao)準

手(shou)勢:雙手(shou)接(jie)手(shou)刺(ci);

高度:約在(zai)胸部(bu);

說話:復(fu)誦(song)對方的姓名(ming)和(he)頭銜;

心情:天然風雅,面帶淺笑,有眼光交換。

3、遞接(jie)手刺的細節

遞手(shou)(shou)刺(ci)之前該當確認手(shou)(shou)刺(ci)無涂改,無褶皺(zhou),無完整(zheng),接(jie)過別人手(shou)(shou)刺(ci)時不可隨(sui)便(bian)擺弄或(huo)扔在(zai)桌子上(shang),也不要隨(sui)便(bian)塞在(zai)褲子口袋里,準(zhun)確的寄存應放在(zai)洋裝左(zuo)胸口的內側衣袋里或(huo)手(shou)(shou)刺(ci)夾里以示尊敬。

六(liu)、伴隨指(zhi)導禮節

1、指導手勢(shi)

手(shou)勢稱號:橫擺(bai)式(shi);

舉措方法(fa):手(shou)臂向外(wai)側(ce)橫向擺出,抬自腰部或齊胸(xiong)的(de)高度,指尖向被引領或唆使(shi)的(de)標的(de)目的(de);

合(he)用場所:請人(ren)前進或為人(ren)唆使標(biao)的(de)目的(de);

手(shou)勢稱號:斜臂式;

舉(ju)措方法:手臂由上向下斜伸擺動;

利用場(chang)所:指向某詳(xiang)細物(wu)品(pin)和請人就座(zuo)。

2、手勢細節(jie)

普(pu)通利(li)用右手,五指天然(ran)并攏,掌心向上,另外一只(zhi)手臂(bei)應垂在身材一側,或背于(yu)死后。

3、差別(bie)場所(suo)的指(zhi)導禮節

走廊的引(yin)領:歡(huan)迎任務職員在(zai)仆(pu)人(ren)右后(hou)方1—1.5米,仆人(ren)走在中心處,與仆人(ren)步調(diao)分歧;

樓梯(ti)處的引領:上樓梯(ti)時(shi)應(ying)讓(rang)仆人走(zou)在(zai)(zai)后(hou)(hou)(hou)面,歡(huan)(huan)迎(ying)任務職員走(zou)在(zai)(zai)后(hou)(hou)(hou)面;下樓梯(ti)時(shi),歡(huan)(huan)迎(ying)任務職員應(ying)走(zou)在(zai)(zai)后(hou)(hou)(hou)面,仆人走(zou)在(zai)(zai)后(hou)(hou)(hou)面;

電(dian)梯處的(de)引領:歡(huan)迎任務職員先(xian)入(ru)電(dian)梯,等仆(pu)人進(jin)入(ru)后封閉電(dian)梯門,達到開門背工扶(fu)電(dian)梯門讓仆(pu)人先(xian)走出電(dian)梯;

會客(ke)堂的(de)引(yin)(yin)領:仆人走入會客(ke)堂,歡迎任務職員引(yin)(yin)領仆人就座。

七(qi)、敬茶禮節

1、茶水適當——七分滿為好;

2、端茶挨(ai)次——“先客后(hou)主先主賓后次賓”“先密斯后男士”“先(xian)尊長(chang)后長(chang)輩人數較多時可采用以客堂的門(men)為出發(fa)點(dian),按順(shun)時針標的目的順(shun)次上茶;

3、端茶體(ti)例——右手端茶五(wu)指并攏,左手墊于(yu)(yu)杯(bei)(bei)底(di)將(jiang)茶杯(bei)(bei)置于(yu)(yu)仆人的(de)右后方,手指不能涉(she)及杯(bei)(bei)沿;

八(ba)、 職業(ye)抽(chou)象標(biao)準

1、同一著(zhu)裝(zhuang),堅(jian)持整(zheng)潔

堅持服(fu)裝(zhuang)網www.vhao.net、鞋襪(wa)的干凈(jing)得體,衣扣整潔(jie);

衣、褲口袋(dai)盡可能不裝物品,以防(fang)止變形(xing),影(ying)響雅(ya)觀;

員工(gong)不(bu)許可穿拖鞋(xie),男女員工(gong)應穿深色皮(pi)鞋(xie)。女員工(gong)不(bu)準穿帶鐵釘的高跟鞋(xie)。

2、發型天然,不(bu)染異色(se)

男員工不(bu)(bu)留(liu)長發,不(bu)(bu)剃禿頂,不(bu)(bu)留(liu)髯毛,發型表(biao)面要清楚(chu);

女(nv)員工可留百般短發(fa)(fa),發(fa)(fa)型天(tian)然(ran);留長發(fa)(fa)應束起。

3、儀表風(feng)雅,裝潢得體

不(bu)得在辦公室內戴有色眼鏡(jing)處(chu)置任務;

女員工不得佩帶過(guo)量或過(guo)于(yu)刺眼的金飾;

員(yuan)工不(bu)得(de)紋身,不(bu)留長指(zhi)甲。女員(yuan)工不(bu)得(de)盛飾艷抹,不(bu)涂有色(se)指(zhi)甲油(you)。

4、精力(li)飽滿(man),勾當肅靜嚴厲(li)

站姿要(yao)挺立;

站立頭要(yao)正、頸要(yao)直、挺胸(xiong)收腹,雙手(shou)天然下垂或穿(chuan)插于小腹前;

受理營業(ye)時手臂可(ke)天然地(di)放在(zai)辦公桌上,但(dan)不(bu)準趴在(zai)桌子上;

坐姿要肅靜嚴厲(li);

與仆人坐(zuo)著(zhu)面臨面扳(ban)談時,應挺胸收腹略向前傾,眼光(guang)平視(shi)仆人;

女員工落座后(hou)雙腿(tui)并(bing)攏,雙手重輕置于(yu)腿(tui)上(shang);

男(nan)員(yuan)工落座后(hou),雙(shuang)腿(tui)可略分隔,雙(shuang)手天然置于(yu)膝(xi)上;

坐在椅子上,要立腰、挺(ting)胸,上體天然挺(ting)直。

行姿要(yao)慎重;

行走時,身材重心微(wei)向前(qian)(qian)傾(qing),收(shou)腹(fu)挺(ting)胸,目視(shi)后方,雙臂(bei)前(qian)(qian)后天(tian)然擺動;

普通環境下(xia)應穩步(bu)輦兒走,有(you)較急工作(zuo)可跑步(bu)快行,但不(bu)可張皇奔馳;

行走或站(zhan)馬上要(yao)禁除三(san)手(shou)(插足、抄手(shou)、背手(shou))或打肩挽(wan)臂(bei)。

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